眼鏡店經營：如何細致化服務顧客？

作者：陽光視線 時間：2020/11/3 16:46:03

在如今愈發激烈的行業競爭中，眼鏡店想要生存下去，除了產品和技術要做好以外，還要把服務做好。眼鏡店本身就是服務行業，從接待到驗光，從驗光到配鏡，從試戴到售后，每一個環節都是服務，但是每家眼鏡店的服務都差不多，所以我們要在細節上下功夫，今天陽光視線眼鏡店裝修就教你如何細致化服務顧客。

1、接待流程

眼鏡店什么樣的顧客都有，所以眼鏡店要改變單一的迎賓模式，要學會察言觀色，針對不同的顧客采用不同的營銷手段，設置不同的迎賓語，要以飽滿的精神和笑臉和顧客打招呼，讓顧客從進門時便感受到你的貼心服務。

2、觀察了解

顧客一進店要觀察顧客的著裝、關注點及興趣，判斷顧客感興趣的品牌和款式以及能承受的價格范圍，然后詳細了解顧客的需求和身份并判斷顧客的消費能力。

3、驗光過程

驗光是機械和枯燥的，所以我們要改變。在驗光過程中多與顧客交流，可以給顧客普及一些用眼知識和驗光知識，也可以給顧客合適的鏡片產品，這都是顧客樂于聽的，也可以和顧客拉家常，了解顧客的情況，拉近彼此之間的距離，聊的越多，顧客對你的好感也就越多。

4、銷售過程

耐心聽完顧客的要求，結合顧客的年齡、職業以及消費能力來推薦合適的產品，在推薦時不要只推貴的，而要推薦與顧客相“匹配”的：包括眼鏡的款式、顏色與顧客的臉型；眼鏡的價格與顧客的消費能力；眼鏡的質量和顧客的要求等。

5、送客過程

最后送客的環節非常重要，可以為眼鏡店加分。在送客時可以給顧客囑咐一下眼鏡佩戴注意事項，也可以給顧客普及一下眼鏡的保養知識，也可以為顧客介紹一下眼鏡店的免費服務，如免費修理、免費清洗等，也可以邀請顧客及顧客的朋友到店檢查視力等。